Con el acelerado desarrollo de los negocios basados en el intercambio de conocimientos y sistemas, más que en la compraventa de bienes físicos, están adquiriendo mucho protagonismo un tipo de eventos a caballo entre ferias y congresos, donde las salas de conferencias y demostraciones son más importantes que los stands de productos, y en los que el público está formado mucho más por especialistas técnicos, por desarrolladores o por prescriptores, que por vendedores o compradores en el sentido convencional.
Así ocurrió a comienzos de marzo en Barcelona, en el palacio número 1 del recinto ferial de Montjuic, con la segunda edición del certamen e-commretail, dirigido a los expertos europeos en comercio electrónico y márketing digital. Una característica de este tipo de manifestaciones es que no se enfocan a públicos organizados en vertical (por ejemplo, la cadena textil), sino en sentido horizontal, es decir, transversales (afectando al mismo estadio de diversos sectores).
Al segundo e-commretailacudieron 120 empresas líderes en servicios de comercio electrónico y márketing online, así como más de 200 ponentes, especialistas pertenecientes a las diversas empresas, que disponían de cinco amplios auditorios y cuatro salas de workshops, para desarrollar un programa de más de 90 conferencias y debates, algunos con centenares de oyentes, otros con media docena de fieles acólitos. En total se citaron en Montjuic, al parecer, más de 10.000 profesionales (habían sido 6.450 en la primera edición).
La organización difundió algunos datos globales del mercado: los españoles gastarán en 2011 más de 9.000 millones de euros en transacciones online, lo cual supondrá un aumento del 19% sobre 2010 y un gasto medio por usuario en torno a 900 euros (fueron 795 el año pasado); dentro de un volumen de negocio europeo estimado en 200.000 millones de euros, con tasas de crecimiento interanual superiores al 20%, según la previsión para los dos próximos ejercicios.
España se colocó en 2010 en el sexto lugar de Europa, superada por el Reino Unido, Alemania o Francia, pero superando a los países nórdicos; y sus compras online supondrán este año un 3,5% del gasto total del comercio al por menor en el país.
MRW, pionera en la logística de reparto y entrega.En relación con el ámbito de interés de nuestra revista era especialmente relevante la participación ferial de la compañía MRW, y la conferencia de prensa que convocó para explicar sus últimos desarrollos en la vertiente de comercio electrónico.
MRW nació en 1977, y actualmente es líder en España, en lo que se refiere a transporte urgente de pequeña paquetería en envíos nacionales e internacionales, contando con más de 1.300 franquiciados. Además de en nuestro país, opera en Andorra, Gibraltar, Portugal y Venezuela. Realiza una media de 40 millones de envíos anuales, y su facturación ascendió en 2009 a 583 millones de euros. Su flota supera los 3.000 vehículos.
En enero de 2010 puso en marcha su División MRW Logística Avanzada, dirigida por Enrique Sánchez, consagrada a los servicios de e-commerce, y que a lo largo del primer año de actividad ha conquistado más de 3.000 clientes activos (es decir, empresas titulares de tiendas en la red y, por tanto, expedidoras de productos que ha de ser entregados al comprador). La compañía se propone hacer de esta división uno de sus principales ejes de crecimiento, fijándose el objetivo de liderar en dos años un mercado que mueve más de 15 millones de envíos anuales, en el cual pretende operar con tarifas muy competitivas y con plazos de entrega de 24 horas para destinos en España y Portugal y de entre 24 y 72 para los internacionales. La gran capilaridad de la red de reparto en la Península Ibérica permite que el 90% de la población española se encuentre a menos de 5 km. de una franquicia de MRW.
Se trata de un servicio B2C, es decir, de empresa comercial (en este caso una tienda online, que será la que habrá hecho una venta por internet) a cliente final o consumidor; o sea, un servicio de entrega unitaria de la mercancía vendida por la tienda Web.
El último avance de MRW en esta División es ofrecer a sus clientes del comercio que todavía no disponen de una tienda Web la construcción y mantenimiento de una plataforma fiable de comercio electrónico (es decir, una tienda online diseñada ex profeso) con servicio acoplado de transporte particular. A estos efectos, MRW ha establecido un acuerdo con una empresa tecnológica puntera que diseñará las tiendas.
Especialmente útil para el sector textil: servicio de canje de producto.El servicio de reparto para e-commerce está obviamente a disposición de todas las empresas, de cualquier sector, que dispongan de tiendas online; pero, en la práctica, la difusión del comercio electrónico no está teniendo lugar de una manera homogénea entre los diversos sectores de consumo.
Hasta ahora era predominante la venta y reparto, por esta vía, de pequeña electrónica y utensilios para el hogar. Se creía que el despegue del sector de la moda (textil y calzado) sería más lento, porque se trata de productos que plantean más problemas de decisión de compra no presencial. Sin embargo, con sorpresa de MRW, desde mediados de 2010 se ha acelerado el establecimiento de tiendas online de moda, motivando en la propia MRW una respuesta que en este sector se mostró enseguida necesaria (es más, muy importante): organizar un servicio de canje de producto.
Efectivamente, la venta de moda online genera muchas insatisfacciones. Hay problemas de color: las tonalidades de las telas no se aprecian igual en la visión por internet que cuando se tiene la prenda real en la mano; de talla: sabido es que los criterios de tallaje difieren mucho entre fabricantes; y de apariencia: el comprador (sobre todo la compradora) encuentra que, cuando se pone la prenda, no le queda como había imaginado.
Si se trata de calzado, son relativamente frecuentes los problemas de horma y de numeración; pues, como es sabido, durante los últimos años se han implantado normas de tallaje que difieren de lo que habían sido las tallas normalizadas españolas de siempre, y que confunden a los consumidores.
Para estos casos, MRW asegura la coordinación de los movimientos de sus vehículos, de forma que puedan sintonizar lo mejor posible las recogidas de productos devueltos con las nuevas entregas y cumplir eficientemente ambos servicios.
Por otra parte, MRW ha desarrollado soluciones específicas para tiendas online que operan directamente desde sus proveedores y no tienen almacenes propios (market places), por lo cual hay que hacer las recogidas (para entrega) en diferentes orígenes.
Y, al final, MRW recibió un premio.A la feria e-commretail de Barcelona le siguió, a mediados de marzo, otro evento semejante, bajo el nombre expo e-commerce, que tuvo lugar en Madrid, promovido por los mismos organizadores, y que culminó con la entrega de los premios e-commerce awards 2011.
Y el premio al mejor servicio de e-logística fue concedido a la División de Logística Avanzada de MRW, por el servicio de reparto para el comercio electrónico que se describe en este artículo.
[Publicado en TEXTIL EXPRES Suplemento 194 – Mayo 2011].
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