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Un videojuego-simulador que permite al comercio adelantarse a las necesidades del consumidor.
La firma inmobiliaria de Grupo Carrefour, Carmila, en colaboración con Gamelearn, presenta el «Serious Game 2100», una experiencia innovadora para mejorar la atención al cliente a través de un avanzado videojuego-simulador. Los usuarios de este juego formativo podrán trasladarse al año 2100 para conocer de primera mano cómo será la ciudad del futuro, un viaje temporal que les permitirá adelantarse a las necesidades de sus clientes.
Se trata de una herramienta interactiva que simula situaciones que los comerciantes viven a diario, al tiempo que les ofrece estrategias para mejorar sus resultados empresariales. Además de mejorar sus competencias de atención al cliente, podrán potenciar nuevas habilidades, como la empatía, la proactividad, la iniciativa o la gestión de situaciones conflictivas. A través del simulador, el operador aprenderá de forma efectiva y divertida mientras desarrolla nuevos conocimientos que podrá aplicar diariamente.
Los usuarios también podrán realizar simulaciones de inversión para una posible expansión en campañas de publicidad o en formación para empleados. Esta aplicación incluye comentarios reales de Tripadvisor para hacer más realista la experiencia.
El juego está integrado en Néstor, el portal exclusivo y gratuito para comerciantes de Carmila, y ya son 15 los centros comerciales implicados con comerciantes de 30 marcas. Para los próximos meses se espera que el uso de esta iniciativa se extienda a los operadores de los 78 centros comerciales de Carmila.
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