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Aunque el 52% obligan a registrarse para comprar y el 35% exigen un documento de identidad.
El pasado 8 de noviembre se celebró el Día Mundial de la Usabilidad, que busca concienciar sobre la importancia de facilitar al usuario el manejo de páginas web y dispositivos. Según datos del comparador de precios Idealo.es, el 90% de las tiendas online españolas aprueban en cuanto a su facilidad de uso.
---Uno de los factores principales para valorar la usabilidad de una tienda online es el de facilitar el proceso de compra. En este sentido, el 69% de las tiendas online españolas permiten seguir navegando por la misma página una vez seleccionado un producto, permitiendo así consultar otros productos. Esta cifra se ha duplicado frente a 2015. El 21% además muestran un «pop-up» para permitir elegir si se quiere seguir en la misma página o resolver la compra. El 10% restante suspenderían, ya que cuando se selecciona un producto, la página lleva directamente a la resolución de la compra, reduciendo así las posibilidades de añadir más productos al carrito.
---Pese a ello aún queda camino por recorrer. El 52% de las tiendas online españolas obligan a registrarse para hacer cualquier compra, e incluso el 35% exigen un documento de identidad, una práctica muy poco común en el resto de países de Europa. Aumenta el registro a través de redes sociales: hoy día ya lo contemplan el 17% de las tiendas online españolas, frente al 6% que lo incluían en 2015. Por otro lado el 46% ya ofrecen una opción de guardar los productos favoritos, de cara a poder consultarlos y/o adquirirlos en otro momento.
---El 85% de las tiendas online españolas muestran la lista de pasos que quedan para completar la compra. De media, la cifra se sitúa en 2,7 pasos, casi la mitad que en 2015. Una vez el usuario está dentro del carrito, las tiendas online españolas son bastante transparentes: casi el 100% muestran el precio y una imagen del producto, mientras que el 94% incluyen también un desglose del gasto para comprobar posibles costes adicionales. El 85% también señalan las diferentes formas de pago, y el 81% incluyen un campo para introducir cupones descuento. El 63% muestran en esta primera pantalla del carrito el tiempo que tardará en llegar el producto solicitado.
---«Facilitar el proceso de compra es básico para maximizar la experiencia del usuario en las tiendas online», señala Adrián Amorín, Country Manager de Idealo.es. Y añade: «Los españoles cada vez están más acostumbrados a realizar sus compras a través del ordenador o de su smartphone, por lo que es esencial ofrecer una experiencia sencilla e intuitiva si no queremos perder clientes por el camino, facilitando o incluso eliminando el registro y reduciendo el número de pasos al máximo posible a la hora de completar la compra».
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