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Tras la crisis del Covid-19, urge personalizar el viaje de compra en el comercio minorista.
La premisa es que esta crisis del Covid-19 va a dejarnos con un mercado en el que el peso del canal online se habrá reforzado, planteando desafíos importantes al comercio detallista. «El aumento de las compras online que estamos viviendo actualmente está exigiendo a los retailers mejorar la manera de interactuar con sus clientes. Esta transformación en la forma de comprar tras la crisis sanitaria empujará más que nunca a los comercios a solventar el desafío de lograr un equilibrio entre la venta física y digital. A partir de ahora, no sólo deberán atraer a los compradores a los comercios y gestionar los pedidos online, sino que deberán hacerlo todo de una manera fácil y conveniente a las nuevas necesidades del consumidor», dice un comunicado de Sensormatic Solutions, especialista en soluciones para el comercio minorista, integrante del grupo Johnson Controls.
Sensormatic ha patrocinado un estudio, realizado por el Grupo IHL. ha realizado el estudio «Stored Advantage: Why Retailers Are Doubling Down on Stores» («Ventaja almacenada: por qué los minoristas se duplican en las tiendas»). Este revela de los detallistas que ya han implementado una «personalización del viaje de compra» están viendo resultados positivos, experimentando un aumento del 55% en las ventas respecto a sus competidores. En cuanto a las tiendas especializadas y grandes almacenes que han implementado una experiencia personalizada de manera reciente, esperan conseguir un crecimiento de las ventas en un 73%.
Según el estudio de IHL, la personalización del viaje de compra se coloca al frente de las prioridades de los detallistas, con un 51% de votos, seguida por la capacidad de simplificar el trabajo de los empleados de la tienda (48%) y conseguir actualizar el CRM y los programas de fidelización (47%). Por último, los retailers señalan como otra prioridad actualizar la infraestructura de punto de venta, con un 42%.
En los próximos dos años, el porcentaje de minoristas que utilizarán herramientas para identificar o rastrear a los clientes no parará de crecer. Por encima de todas ellas, los retailers destacan la tarjeta de fidelidad con un 68%, seguida por la utilización de la app (60%) y el Wifi de la propia tienda. Sistemas como el Map Heating (mapa de calor) y las herramientas de tracking (rastreo) también destacan con un 51%. Finalmente quedaría el seguimiento del comportamiento online con un 48%.
Sensormatic Solutions ofrece un mayor conocimiento del viaje de compra gracias a la visibilidad de inventario en tiempo real, la base del comercio unificado a nivel mundial. El recuento de ciclos habilitado para identificación por radiofrecuencia (RFID), el reabastecimiento interactivo y el análisis de inventario ayudan a los minoristas a saber exactamente qué mercancía está disponible en la tienda, el almacén y otras zonas para una ejecución eficiente del comercio unificado y una experiencia de compra sin fricción. Otros instrumentos ayudan a completar el seguimiento de la actividad.
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