How to resolve AdBlock issue? Quiere elevar también la tasa de conversión online.
La cadena Mango aspira a sacarle todo el partido a los datos que recopila de sus clientes, sobre todo online, aunque también en tienda física. Quiere aumentar la fidelización de los mismos y, en lo que respecta a las compras por internet, elevar su tasa de conversión. Y para ello ha contratado a un nuevo «director de Cliente», posición integrada en el departamento online que dirige Elena Carasso. El elegido es Ignacio Hoyos, directivo con experiencia en hostelería, donde precisamente se ha ocupado de programas de fidelidad, además de márketing de clientes y desarrollo de marca, dentro de las cadenas Meliá y NH. Últimamente era director de la consultora Be Republic.Entre sus cometidos en Mango figura el de desarrollar el programa de fidelización «Mango likes you» («a Mango le gustas»), que ha desplegado en países que pesan un 60% en la facturación de la cadena, y que debe extenderse a otros.
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